1. Definiții și interpretare
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:
- "Inergo Trans Logistic" — denumirea comercială a serviciului, operat de persoana fizică/juridică cu CUI 52009185, denumită în continuare „Prestatorul".
- „Client" — orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează serviciile CuraFlow.
- „Serviciu" — sistemul de inteligență artificială pentru gestionarea automată a comunicării cu pacienții, inclusiv toate componentele sale: agent AI conversațional, programări automate, dashboard, rapoarte, răspunsuri recenzii.
- „Abonament" — acordul lunar de prestare a serviciilor, cu plată recurentă.
- „Date cu caracter personal" — orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Descrierea serviciilor
CuraFlow furnizează un sistem AI pentru clinici private care include, în funcție de pachetul ales:
- Agent AI conversațional activ pe WhatsApp, email, chat site și Facebook Messenger
- Preluare și confirmare automată a programărilor în Google Calendar
- Detectare și răspuns automat la recenziile Google
- Raport zilnic transmis directorului pe email și WhatsApp la ora 07:00
- Dashboard live cu statistici în timp real
- Remindere automate pentru pacienți cu 24 ore înainte de programare
Prestatorul nu garantează că sistemul va fi disponibil 100% din timp, dar se angajează la un uptime de minim 99% lunar, cu excepția întreruperilor planificate anunțate în prealabil.
Sistemul CuraFlow utilizează inteligența artificială pentru generarea răspunsurilor. Prestatorul nu este responsabil pentru acuratețea medicală a informațiilor furnizate de sistem — acestea au caracter strict administrativ (prețuri, program, programări). Clinica este responsabilă pentru verificarea și aprobarea conținutului generat.
3. Condiții de utilizare
Prin achiziționarea serviciilor CuraFlow, Clientul acceptă următoarele condiții:
- Furnizarea informațiilor corecte și actualizate necesare configurării sistemului
- Notificarea Prestatorului în maximum 48 ore în cazul oricăror modificări ale informațiilor clinicii
- Nemodificarea sau accesarea neautorizată a sistemului configurat de Prestator
- Utilizarea serviciului exclusiv în scopuri legale și conforme cu legislația română
- Respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
- Nerevânzarea sau sublicențierea serviciului către terți fără acordul scris al Prestatorului
Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia serviciile în cazul utilizării abuzive sau ilegale, fără obligația de a returna sumele achitate.
4. Plăți și facturare
Serviciile CuraFlow sunt facturate lunar, conform pachetului ales. Condițiile de plată sunt:
- Plata se efectuează în avans, până în data de 5 a fiecărei luni
- Prima plată se efectuează la data semnării contractului și include, dacă este cazul, taxa de setup
- Modalități de plată acceptate: transfer bancar, card bancar
- Facturile sunt emise electronic și transmise pe email în primele 3 zile ale lunii
- În cazul întârzierii la plată, Prestatorul poate percepe penalități de 0.1% pe zi din suma datorată
- Serviciile pot fi suspendate după 10 zile de întârziere la plată, fără preaviz suplimentar
Prețurile afișate nu includ TVA. TVA-ul se adaugă conform legislației fiscale în vigoare.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu notificare de 30 zile în prealabil.
5. Garanție și retur
CuraFlow oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru pachetele Pro și Enterprise, în următoarele condiții:
- Garanția se aplică exclusiv primei luni de utilizare
- Clientul trebuie să documenteze că nu a înregistrat cel puțin 10 programări suplimentare generate de sistem în perioada de 30 zile
- Cererea de retur trebuie transmisă în scris la contact@cureflow.ro în maximum 35 zile de la activare
- Returul se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii
- Garanția nu se aplică dacă Clientul nu a furnizat informațiile necesare configurării sau nu a permis accesul la canalele de comunicare
Pachetul Starter nu include garanție de satisfacție, dar poate fi reziliat oricând cu preaviz de 15 zile.
6. Limitarea răspunderii
Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru:
- Pierderi indirecte, consecvente sau de profit ale Clientului
- Întreruperi ale serviciilor cauzate de factori externi (probleme la Meta, Google, Twilio, furnizori de internet)
- Conținutul medical al răspunsurilor generate de AI — acesta are caracter strict administrativ
- Acțiunile pacienților bazate pe informațiile furnizate de sistemul AI
- Pierderea datelor cauzată de forță majoră sau evenimente tehnice extraordinare
Răspunderea totală a Prestatorului față de Client nu poate depăși valoarea abonamentului lunar plătit în luna în care s-a produs prejudiciul.
Sistemul AI nu înlocuiește sfatul medical profesionist. Orice informație medicală specifică trebuie verificată de personalul medical al clinicii. CuraFlow este un instrument administrativ, nu un instrument de diagnostic sau tratament.
7. Proprietate intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra sistemului CuraFlow, inclusiv codul sursă, algoritmii, interfețele și documentația, aparțin exclusiv Prestatorului.
Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, de utilizare a serviciului pe durata abonamentului activ. Această licență nu conferă dreptul de a:
- Copia, modifica sau distribui sistemul sau componente ale acestuia
- Realiza inginerie inversă a sistemului
- Utiliza sistemul pentru a dezvolta produse concurente
- Transfera licența către terți fără acord scris
Datele și informațiile furnizate de Client rămân proprietatea Clientului. Prestatorul le utilizează exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate.
8. Încetarea serviciilor
Contractul de servicii poate înceta în următoarele moduri:
- Prin acordul ambelor părți — oricând, fără penalități
- Prin notificare cu preaviz de 15 zile — de către oricare dintre părți, transmisă în scris
- De drept — în cazul neachitării a două facturi consecutive, fără preaviz suplimentar
- Imediat — de către Prestator, în cazul utilizării abuzive sau ilegale a serviciului
La încetarea contractului:
- Accesul la sistem este revocat în maximum 24 ore de la data încetării
- Datele Clientului sunt exportate și puse la dispoziție în format CSV/Excel în maximum 5 zile lucrătoare
- Datele sunt șterse complet din sistemele Prestatorului în maximum 30 zile de la încetare
- Sumele achitate în avans pentru perioadele neutilizate se returnează proporțional
9. Soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice neînțelegere apărută din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.
Consumatorii au dreptul de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificarea termenilor
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Modificările vor fi notificate Clienților activi cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email.
Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora. În cazul în care Clientul nu acceptă modificările, are dreptul de a rezilia contractul fără penalități în perioada de 30 zile de notificare.